"Ter conhecimento avançado em pacote Office; Ter carteira de habilitação ativa e carro para se locomover (caso necessário); Ter disponibilidade para viagens; Experiência mínima de 36 meses atuando como coordenador de atendimento ao cliente de empresas do ramo alimentício (podendo ser restaurante ou fábrica de alimentos); Conhecimento em sistemas Tecfood (desejável); Ter conhecimento sobre sistemas de gerenciamento de CRM (Cadastro de clientes) e de chamados (de preferência Zendesk); Conhecimento prático de software, bancos de dados e ferramentas de atendimento ao cliente; Conhecimento das últimas tendências tecnológicas e aplicativos do mercado; Ser comunicativo, ter boa dicção e oratória, ter boa escrita, ser pró-ativo, organizado e já ter gerido funcionários com report direto; Capacidade de pensar estrategicamente e de liderar; Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas."Auxiliar no desenvolvimentodo Depto de SAC da empresa; Treinamento da equipe de SAC sobre os processos internos de atendimento; Desenvolver atividades de cobrança (contas a receber); Coordenar performance operacional de atendimento; Elaborar os relatórios gerenciais e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais; Reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as alterações de fluxo de processos que se fizerem necessários; Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes junto com a gerência e diretoria da empresa; Gerir os problemas dos clientes e acompanhar estes problemas até a resolução total do caso; Manter registros com exatidão e documentar ações e discussões de atendimento ao cliente; Analisar estatísticas e compilar relatórios exatos; Recrutar, orientar e desenvolver agentes de atendimento ao cliente e criar um ambiente onde eles possam desenvolver o trabalho com excelência.
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